Year
2026
Platporm
Website
Category
자사몰, 병원, 법률 외 문의 업종 전체
Timeline
5일
Overview
MS Clarity를 사용해 웹사이트 구조 개선
온라인 광고를 운영하다 보면 가장 많이 듣는 질문이 있습니다. "광고비는 쓰고 있는데 왜 문의가 안 들어오죠?" "방문자는 많은데 전환이 안 나와요." "어디서 문제가 발생하는지 모르겠어요." 대부분의 광고주 또는 마케터들은 GA4(Google Analytics 4)를 통해 방문자 수, 유입 경로, 전환 수 등을 확인하고 있습니다. GA4는 필수적인 분석 도구입니다. 하지만 GA4만으로는 사용자가 왜 이탈했는지까지는 알 수 없습니다. 이때 필요한 것이 바로 Microsoft Clarity입니다.
Process
추측을 멈추고, 확신을 갖으세요. 입니다. 이는 Clarity의 슬로건입니다.
Clarity는 행동을 보여줍니다. 사용자가 어디를 클릭했는지, 어디까지 스크롤했는지, 어떤 부분에서 멈췄는지, 어떤 버튼을 반복 클릭했는지, 어떤 과정에서 이탈했는지 실제 사용 화면 녹화(Session Replay) 즉, "왜 그런 일이 일어났는가?"를 알려주는 도구입니다. 쉽게 말하면 GA4는 CCTV 출입 기록이고 Clarity는 실제 CCTV 영상입니다. 광고비를 많이 쓰는 업종일수록 필수 특히 다음과 같은 업종은 Microsoft Clarity를 반드시 설치하는 것을 권장합니다. 법률사무소, 병원, 보험 등의 문의 업종 및 자사몰 월 수백만 원에서 수천만 원의 광고비를 집행하는 업체는 전환율 0.1% 차이만으로도 매출 차이가 크게 발생합니다. 실제로 Clarity를 보면 구매 버튼이 모바일에서 잘 보이지 않는 경우 특정 영역이 클릭되지 않는 경우 상세페이지 하단까지 도달하지 못하는 경우 등의 문제를 쉽게 발견할 수 있습니다.
Results
Clarity 히트맵으로 발견한 상담 이탈 원인과 개선
법률사무소 홈페이지에서 중요한 지표 중 하나는 상담 문의 버튼의 클릭률입니다. 대표적으로 전화 상담, 카카오톡 상담, 온라인 상담 신청 등의 CTA(Call To Action, 행동 유도 버튼)가 이에 해당합니다. Clarity의 히트맵 기능을 활용하면 방문자가 페이지를 어디까지 읽고 내려오는지, 어떤 구간에서 이탈하는지, 어느 영역에 관심을 보이는지 확인할 수 있습니다. 실제로 많은 법률사무소 홈페이지에서는 상담 문의 버튼을 페이지 최하단에만 배치하는 경우가 많습니다. 하지만 히트맵 분석 결과 상당수의 방문자가 하단까지 도달하지 못하고 이탈한다는 사실을 발견하고, 변호사 소개나 성공 사례 영역 중간에 상담 버튼을 추가 배치하여 문의 전환율을 개선하는 사례도 적지 않습니다. 이는 단순히 "버튼 디자인을 변경하자"는 수준의 개선이 아니라, "방문자가 페이지를 끝까지 읽지 않는다면 상담 문의를 더 빠르게 유도해야 한다"는 데이터 기반의 명확한 근거를 제공한다는 점에서 의미가 있습니다.
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